跳至主要內容

國泰與有光科技合作推出先進對話式AI 提升數碼客戶體驗

國泰一直致力開發新科技,為客戶在日常生活、旅途上及不同數碼渠道提供多項選擇,帶動他們在人生旅途上一路前行。近年引進的新科技包括AI聊天機器人,讓乘客和貨運客戶查詢航班狀態、更改訂位和網上購物時,能夠即時收到回覆。

國泰就對話式AI制訂發展藍圖,致力利用最先進的語言AI技術進一步優化顧客的數碼體驗。是次與有光科技合作開發的全新對話式AI,將有效提高其聊天機器人的工作效率,針對客戶查詢提供更精準的回覆。

隨著旅遊需求回升,國泰預計客戶服務的通話和聊天流量將有所增加。其中,就計劃疫情後的旅遊查詢更於過去數月內迅速增長。另外,國泰留意到客戶溝通模式上的轉變,相比傳統的客戶服務熱線,客戶現時傾向轉用WhatsApp和微信等數碼渠道,以獲得即時回覆。隨著國泰繼續恢復更多航班運力,其數碼渠道最近幾個月的使用率每月增長達10%至20%。

要構建一個能為客戶提供卓越數碼體驗的AI聊天機器人,最重要也是最具挑戰性的任務是需要收集大量高質數據訓練及調教聊天機器人,以便它能夠理解客戶發問的內容和原因,並給予適當的回覆。這類訓練通常非常耗時和昂貴,並需要專人擔任「AI訓練師」(AI Trainer)細閱歷史數據及與客戶的互動,再人手提取、清理和注釋適用的數據,將其回饋給聊天機器人進行學習。

為了應對這些挑戰,國泰和有光科技開發市場上首個「對話式AI訓練平台」(訓練平台),成功利用AI技術訓練聊天機器人。訓練平台利用Callinter(有光科技產品)分析機器人與客戶的所有互動,包括語音通話、即時聊天、微信和WhatsApp對話,自動將這些數據分成不同類別作進一步處理,及由專人批核後,交由聊天機器人學習。

國泰預期新系統能將訓練聊天機器人所需的時間縮短一半,意味著四至六周的常規學習週期將縮短至一至兩周。另外,平台能夠收集更多訓練數據,並提高其探索新領域的能力,有助提升聊天機器人回覆的準確性。

國泰數碼及資訊科技總監方逸翔表示:「國泰植根香港超過七十年,一直致力支持有光科技等本地科技初創公司共同創新,提高我們的數碼領導力,從而實現我們成為全球最佳服務品牌之一的願景。今次開發對話式AI技術是我們與初創公司攜手合作,發展互利的合作關係,並為客戶帶來利益和優質服務的最新例子。」

有光科技聯合創辦人兼首席執行官溫豪夫博士表示:「有光科技是一家本土AI公司,成立的使命是為客戶提供最好的多語言AI技術,以產生商業價值。我們與國泰的合作始於2019年香港科技園公司的推介。過去幾年裡,我們很榮幸地得到國泰的委託,參與執行公司的對話式AI戰略。此次成功的合作充分展示了香港蓬勃發展的創新和科技生態系統。」

 

此網誌的熱門文章

富利牌環保炒爐 裕寶工程

富利牌主力提供燃氣商用廚具設備系列。本系列的產品全為不銹鋼製造,並以貨種齊全及品質優良而聞名於國內外。 環保炒爐系列產品環保節能及產生低分貝噪音。它採用內向火預混爐頭(自主專利)設計,使得燃氣及空氣在最佳燃燒比率下均勻混合,提高熱效率,技術的突破創造出三贏局面: 裕寶工程優勢 : - 一站式提供設計、銷售及工程服務。 - 貼心訂造服務 滿足你獨一無二的需要 - 龐大客戶服務團隊 提供完善售後服務 用心研發專業爐具 助你開創商機 ! 資料來源 : https://yuepo.com.hk/ft/ProductList.aspx?TypeId=10976

元宇宙音樂 Metaverse Experience Zone @ BUSINESS GOVirtual 2022

MUXIC 以科技帶動音樂界的潮流和嶄新體驗! Metaverse Experience Zone @ BUSINESS GOVirtual,將有不同的音樂人與元宇宙技術融合,帶動觀眾進入元宇宙世界! 大家除了可以親身體驗元宇宙虛擬音樂會樂趣外,亦可與歌手進行互動。 想一起享受沉浸式音樂互動體驗?! 🔑立即登記入場: https://register.eventx.io/afcec7cd-ae1a-4e14-bcba-139562f19ab0?locale=zh_hk 元宇宙體驗館️ @BUSINESS GOVirtual科技博覽及會議日期:7 月13-15日 地點:灣仔會展 演出時間表: 7月13日 (星期三) 11:00am Charlie 葉倬寧 2:30 pm Rex 陳雋良 4:30 pm Emmy 黃駿欣 7月14日 (星期四) 4:30 pm 白嘉倩 ================================ BUSINESS GOVirtual科技博覽及會議 實體參與 | 13-15 July 2022 | HKCEC 灣仔會展 資料來源 : https://zh.govirtualexpohk.com

科技園公司邀請全球創新者參與年度盛事「電梯募投比賽2023」  抓緊本港投資機遇 開拓亞洲市場

(2022 年 10 月 26日,香港) – 香港科技園公司(科技園公司) 宣布展開第七屆全球 「電梯募投比賽2023」,誠邀全球各地的初創企業參加本港其中一項最大型電梯募投盛事。 科技園公司將挑選50位參賽者進入準決賽,他們將在明年四月舉行的「電梯募投比賽2023」中,以60秒電梯旅程向國際投資者及商業機構推介其創新構思,爭取成為得勝隊伍,瓜分由香港科技園創投基金所提供高達500萬美元的創投基金、拓展亞洲以至全球市場的支援,以及六萬美元冠軍獎金。 隨著全球創投基金收緊資金投放,世界各地的創業家均放眼一個充滿增長機會的市場。香港是開拓廣闊亞洲市場的理想平台,更是通往中國內地和亞洲的門戶。作為香港最大的創科生態圈,參與「電梯募投比賽 2023」的初創企業可透過科技園公司連繫超過1,000名投資者以及逾300位商業夥伴。50位準決賽參賽者更可在比賽後六個月內,享受由科技園公司提供的支援服務,包括商業配對、投資推薦、成為本地跨行業虛擬實驗室(STP Platform)的獨家會員、使用共享工作空間,以及透過本地豐富人才庫,聯繫本港知名大學,其中五所更在2023年QS世界大學排名首100位。 由香港科技園公司主辦的「電梯募投比賽 2023」現正接受報名,比賽分為兩組 -「金融科技」及「房地產科技」- 報名期為2022年10月26日至2022年12月29日。決賽將於明年假香港最高的建築物,西九龍環球貿易廣場頂層的地標「天際100」舉行,呈現真實的電梯募投體驗。 香港科技園公司行政總裁黃克強表示: 「亞洲擁有全球超過一半的消費者,對冀將業務拓展至區內市場的創業家而言,香港充滿着無限機遇,絕對是一個理想的跳板。『電梯募投比賽 2023』提供了一個獨特的平台連繫創業家、投資者、商業夥伴,以及香港最大的創科生態圈,藉此,科技園公司能為初創企業在香港、中國大灣區,以至亞洲區內的發展過程中,提供全面支援,以進一步確立香港作為國際領先創科中心的地位。」 上屆電梯募投比賽參賽人數創歷年新高,成功吸引了來自全球40多個國家及城市的優秀人才,提交逾600個創新構思。未來,科技園公司將繼續推動創科人才培訓,為本地和世界各地的創新者提供不同平台,拓展業務及把握國際機遇。 資料來源 :  https://www.hkstp.org/zh-hk/press-room/hkstp-elevator-pitc